Analysis of Patient Satisfaction with Nursing Services at Eka Hospital Cibubur Outpatient Unit: A SERVQUAL Method
Bilah Samping Artikel
Isi Artikel Utama
Abstrak
Kepuasan pasien adalah salah satu indikator kunci untuk menilai mutu layanan rumah sakit dan memengaruhi daya saingnya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kesenjangan antara harapan dan kenyataan pasien terkait pelayanan keperawatan di Poliklinik Eka Hospital Cibubur. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dan menggunakan metode SERVQUAL (service quality) untuk mengukur kepuasan pasien berdasarkan lima dimensi: Tangible, Responsiveness, Reliability, Assurance, dan Emphaty. Sampel penelitian ini menggunakan teknik accidental sampling didapatkan 89 responden berpartisipasi dengan mengisi kuesioner daring. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai harapan rata-rata pasien adalah 4,52, sedangkan nilai kenyataan rata-rata adalah 4,39, menghasilkan gap servqual sebesar (-0,13). Berdasarkan hasil masih diperlukannya sebuah perbaikan terkait dengan layanan untuk meningkatkan kepuasan pasien. Meskipun demikian, tingkat kesesuaian antara harapan dan kenyataan mencapai 97%, yang menunjukkan bahwa secara keseluruhan, pelayanan sudah sesuai dengan harapan pasien.
Rincian Artikel
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Referensi
Christiani Nababan, M., Listiawaty, R., & Berliana, N. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas X Kota Jambi. Jurnal Kesmas Jambi, 4(2), 6–16.
https://doi.org/10.22437/jkmj.v4i2.10565
Darma Karno. (2023). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit. Jurnal Tampiasih, 1(No. 2 (2023): Juli), 22–32.
Darus, M., Milwati, S., & Maemunah, N. (2018). Hubungan Kualitas Pelayanan Keperawatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Dinoyo Kota Malang. Nursing News, 3(1), 612–619.
Dewi, M. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien pengguna bpjs pada rumah sakit rehabilitasi medik Kabupaten Aceh Timur. 5(2), 535–544. https://www.ejurnalunsam.id/index.php/jm k/article/view/79
Enas, U. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien (The Effect of Service Quality on Patient Satisfaction). Jurnal Ilmu Medis Indonesia (JIMI, 3(1), 31–39.
https://doi.org/10.35912/jimi.v3i1.2870
Hafizurrachman, H. (2009). Kepuasan Pasien dan Kunjungan Rumah Sakit. Kesmas: National Public Health Journal, 4(1), 10. https://doi.org/10.21109/kesmas.v4i1.195
Karaca, A., & Durna, Z. (2019). Patient satisfaction with the quality of nursing care. Nursing Open, 6(2), 535–545. https://doi.org/10.1002/nop2.237
Kurniati, N. E., & Mustikawati, I. S. (2023). Analisis Faktor Karakteristik yang Berhubungan dengan Persepsi Kepuasan Pasien di Klinik Bayi Tabung Morula IVF Tangerang Tahun 2023. Jurnal Kesehatan Tambusai, 4(3), 3356–3363.
Muhammad, D., Almasyhuri, A., & Setiani, L. A. (2020). Evaluasi Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Rumah Sakit Sekarwangi Cibadak Kabupaten Sukabumi. Jurnal Ilmiah Ilmu Terapan Universitas Jambi|JIITUJ|, 4(2), 174–186.
https://doi.org/10.22437/jiituj.v4i2.11606
Maila, I. El. (2021). Kepuasan Pasien Rawat Jalan Geriatri Ditinjau dari Mutu Pelayanan,Persepsi dan Respon Time di Puskesmas. STRADA Press.
Manek, O. (2020). Analisis Pelayanan Kesehatan Rawat Inap Faskes I Terhadap Kepuasan
Pasien Bpjs Di Puskesma. In STRADA Press (Vol. 5, Issue 3).
Murniaty. (2018). ANALISIS KEPUASAN PASIEN DI KLINIK HJ. TARPIANIE
SIDOARJO Elizabeth. 2(1).
Kusnanto. (2019). Perilaku Caring Perawat Profesional. Pusat Penerbitan dan Percetakan Universitas airlangga (AUP). Surabaya.
Pramanta, H. Y. (2017). GAMBARAN TINGKAT PENDIDIKAN DENGAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN KELUARGA DALAM MEMILIH PELAYANAN KESEHATAN DI DUSUN BODEH AMBARKETAWANG GAMPING SLEMAN YOGYAKARTA.
In APA Planning Advisory Service Reports (Vol. 7, Issue 1, pp. 1–9). https://dspace.uii.ac.id/bitstream/handle/12 3456789/25104/[Cetak Perpusnas] Ekonomi Islami Solusi Tantangan Zaman.pdf?sequence=1&isAllowed=y#pag e=71
Rahayu, S. (2018). Hubungan Pengetahuan dan Sikap dengan Perilaku Caring Perawat di Rumah Sakit. Faletehan Health Journal 5(2):77-83. DOI:10.33746/fhj.v5i2.12
Ramadhan, I. H., & Suprajang, S. E. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di Klinik Mitra Husada Kecamatan Wates Kabupaten Blitar. Jurnal Penelitian Manajemen …, 3(2), 138–148. https://journal.stieken.ac.id/index.php/penat aran/article/download/386/485
Rifai, N., Lumadi, S. A., & Harningtyas, S. (2022). Hubungan Pelayanan Perawat Dengan Kepuasan Pasien Di Poliklinik Um Selama Pandemi Covid-19. Jurnal Ilmiah Kesehatan Media Husada, 11(2), 182–193. https://doi.org/10.33475/jikmh.v11i2.312
Samad, A., Ap, A. R. A., & Patimah, S. (2025). Analisis Pengaruh Kepuasan Layanan dan Loyalitas Terhadap Kunjungan Ulang Pasien Umum RSUD Lanto Dg Pasewang Kabupaten Jeneponto. 6(2), 58–68.
Santosa, A., Gustina, E., & Rahutami, S. (2023). Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Keperawatan Analysis of Patient Satisfaction With Nursing Services.
Cendekia Medika : Jurnal STIKES Al-Ma’arif Baturaja, 8(2).
Shilvira, A., Fitriani, A. D., & Satria, B. (2022). Pengaruh Kepuasan Pasien Terhadap Minat Kunjungan Ulang Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan. Ilmu Psikologi Dan Kesehatan, 1(3), 205–214.
Sintari, S. N. N., Subhaktiyasa, P. G., & Andriana,
K. R. F. (2022). Mutu Pelayanan Keperawatan Berhubungan dengan Kepuasan Pasien. Public Inspiration: Jurnal Administrasi Publik, 7(2), 81–88. https://doi.org/10.22225/pi.7.2.2022.81-88
Yanti, N. (2019). SERVICE QUALITY DALAM MENGUKUR KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI RUMAH SAKIT UMUM IBNU SINA KECAMATAN INDRAPURI KABUPATEN ACEH BESR.